Fabryka biznesu

---

Fenty Beauty, założona przez Rihannę w 2017 roku, zrewolucjonizowała przemysł kosmetyczny, kładąc nacisk na inkluzywność i różnorodność.

Marka stała się symbolem dla konsumentów poszukujących produktów dostosowanych do różnych odcieni skóry, co wcześniej było zaniedbywane przez wiele firm kosmetycznych.

Fenty Beauty od środka czyli inkluzywność w każdym aspekcie

• Rewolucyjne odcienie: W czasie, gdy większość marek kosmetycznych oferowała „inkluzję” ograniczoną do 20–30 odcieni podkładów, Fenty Beauty wprowadziła linię 40 odcieni Pro Filt’r Soft Matte Longwear Foundation, obejmujących zarówno najjaśniejsze, jak i najciemniejsze odcienie skóry. Marka rozszerzyła tę ofertę do 50 odcieni, wyznaczając nowy standard w branży.

• Osobiste doświadczenia Rihanny: Brak odpowiednich produktów był problemem, z którym Rihanna sama się mierzyła jako klientka. Jej własne doświadczenia w fotelu makijażowym stały się impulsem do stworzenia produktów, które zaspokajają potrzeby każdego.

• Globalna dostępność i inkluzywność płciowa: Rihanna zadbała o to, aby produkty Fenty Beauty były dostępne na całym świecie i jasno podkreślała, że zostały stworzone dla wszystkich płci, przełamując stereotypy dotyczące kosmetyków.

W ciągu pierwszego miesiąca działalności marka osiągnęła imponujące 72 miliony dolarów przychodu, redefiniując to, co oznacza sukces w branży kosmetycznej.

Wprowadzenie hasła „Beauty For All” i nacisk na inkluzywność wywołały Efekt Fenty – wiele innych marek kosmetycznych zaczęło rozszerzać swoje linie produktów, dostrzegając zarówno zapotrzebowanie, jak i opłacalność tworzenia inkluzywnych produktów.

A oto jak Fenty Beauty wykorzystuje psychologię kupujących:

#1. Wiarygodność (Credibility)

Rihanna wykorzystała swoją silną osobistą markę, aby zbudować zaufanie do Fenty Beauty jeszcze przed jej premierą. Klienci, znając jej autentyczność i brak „ściemy”, byli przekonani, że marka spełni swoje obietnice.

Dlaczego to działa:
• Autorytet i zaangażowanie: Rihanna była zaangażowana w każdy aspekt powstawania Fenty Beauty – od tworzenia produktów po strategię marketingową, co dodatkowo wzmocniło zaufanie klientów.
• Efekt halo: Silna reputacja Rihanny automatycznie przełożyła się na pozytywne postrzeganie marki.

#2. Emocje (Emotion)

Hasło „Beauty For All” odwołuje się do głębokiego pragnienia przynależności, jednego z podstawowych ludzkich potrzeb.

Dlaczego to działa:
• Reprezentacja: Fenty Beauty wypełniła niszę, reprezentując klientów o różnych karnacjach i płciach, którzy wcześniej czuli się ignorowani przez inne marki kosmetyczne.
• Treści tworzone przez użytkowników (UGC): Marka angażuje społeczność, prezentując autentyczne reakcje użytkowników na mediach społecznościowych. Takie treści wzmacniają emocjonalne związanie klientów z marką.
• Psychologia szczęścia: Klienci widząc, jak inni cieszą się idealnie dopasowanymi produktami, chcą doświadczyć tego samego.

#3. Niedostępność (Scarcity)

Produkty Fenty Beauty są rozchwytywane nie przez sztuczne ograniczenia, ale przez ogromny popyt. Podkład Pro Filt’r Soft Matte Foundation stał się „must-have” głównie dlatego, że był trudny do zdobycia – szczególnie w ciemniejszych odcieniach.

Dlaczego to działa:
• Efekt niedoboru: Brak dostępności sprawia, że produkt wydaje się bardziej pożądany.
• Budowanie hype’u: Premiera każdego nowego produktu jest wydarzeniem generującym ogromne zainteresowanie, co prowadzi do wyprzedawania zapasów i wzrostu sprzedaży.
• Rozwiązanie problemu klientów: Marka Fenty Beauty rozpoznała głęboki ból klientów, którzy nie mogli znaleźć odpowiednich odcieni, i uczyniła z tego siłę napędową swoich kampanii.

Zastosowanie lekcji od Fenty Beauty w Twoim biznesie

Nie musisz być marką kosmetyczną, aby skutecznie wykorzystywać psychologię kupujących do przyciągania idealnych klientów. Oto trzy pytania, które pomogą Ci dostosować te techniki do swojej działalności:

Pytanie #1. Jak sprawić, aby Twój marketing nie przypominał marketingu?

Klienci chcą zobaczyć prawdziwe opinie codziennych użytkowników, a nie perfekcyjnie wyretuszowane reklamy. Treści, które wyglądają jak autentyczna rada od przyjaciela, są bardziej skuteczne niż te, które jawnie wydają się próbą sprzedaży.

Wskazówka:
• Twórz reklamy i posty w mediach społecznościowych, które angażują autentycznością i osobistym podejściem.
• Wykorzystuj treści generowane przez użytkowników (UGC), które prezentują rzeczywiste doświadczenia z Twoim produktem.
• Skup się na języku korzyści, a nie nachalnej sprzedaży.

Pytanie #2. Jaki bolesny problem muszą rozwiązać Twoi klienci?

Zrozumienie głębokiego, najbardziej dotkliwego problemu Twoich klientów pozwala Ci stworzyć przekaz, który trafia w ich potrzeby i zamienia ból w obietnicę poprawy.

Wskazówka:
• Określ kluczowy ból swoich klientów i przedstaw swój produkt jako idealne rozwiązanie.
• Wyeksponuj tę wartość w swoich kampaniach, zmieniając Twój produkt z „opcjonalnego dodatku” na „niezbędną inwestycję”.
• Wyróżnij się na tle konkurencji, podkreślając, jak Twój produkt rozwiązuje problem lepiej niż inne.

Pytanie #3. Czy Twoja osobista marka wspiera sukces Twojej firmy?

Silna osobista marka przyciąga właściwych odbiorców i wzmacnia zaufanie do Twojej firmy, tak jak zrobiła to Rihanna dla Fenty Beauty.

Wskazówka:
• Buduj swoją osobistą markę, pokazując autentyczność, wiedzę i zaangażowanie w rozwój swojej firmy.
• Udostępniaj kulisy tworzenia produktów, dziel się swoją historią i wartością, jaką chcesz przekazać klientom.
• Wykorzystaj swoją osobowość, aby przyciągnąć odpowiednich klientów, którzy zaufają Twojej marce.