⚡ TL;DR

Większość firm, które budują społeczności dla swoich klientów, tworzy miejsca, do których nikt nie wraca. Grupy na Facebooku, fora na stronie, kanały na Slacku – wyglądają świetnie przez pierwsze dwa tygodnie, po czym zamieniają się w martwe miasto. Sticker Mule, firma produkująca naklejki, rozwiązał ten problem w nieoczekiwany sposób: zamiast społeczności wokół swojego produktu stworzył mini sieć społecznościową opartą na rozdawaniu nagród. Każdy, kto wchodzi w interakcję z treściami na platformie, ma szansę wygrać nagrody rzeczowe lub gotówkę. Wynik: wysoki poziom zaangażowania, rosnąca baza użytkowników i nowy kanał przychodów i to bez klasycznej reklamy.

🔍 Co dokładnie zrobiła firma?

Sticker Mule to firma, która produkuje naklejki, etykiety i materiały reklamowe dla firm. Jak większość marek, miała swoich klientów, ale zauważyła jeden problem: klienci kupowali, byli zadowoleni, i… znikali. Nie było żadnego miejsca ani powodu, żeby wracali regularnie i utrzymywali kontakt z marką między kolejnymi zamówieniami.

Oczywistym rozwiązaniem byłoby stworzenie grupy dla klientów. Forum. Kanału na Slacku. Społeczności wokół marki. Ale Sticker Mule spojrzał na dziesiątki podobnych inicjatyw innych firm, takich jak Fitbit, Atlassian, Unity, i zauważył, że wszystkie działają tak samo: świetnie wyglądają przez chwilę, po czym zamieniają się w miejsca, gdzie firma... sama ze sobą rozmawia.