Fabryka biznesu

---

Masz ocenę produktu 3,8/5 – i zastanawiasz się, jak ją pokazać: jako liczbę czy w formie graficznej (gwiazdki, kropki, paski)?

Nowe badania pokazują jednoznacznie: ludzie lepiej oceniają produkty przedstawione z gwiazdkami niż z cyframi – nawet jeśli ocena jest identyczna. Ten prosty zabieg może zwiększyć CTR i sprzedaż nawet o 50%.

Rekomendacja

✅ Pokazuj oceny produktu za pomocą wizualnych symboli (gwiazdki, kropki, paski).
❌ Unikaj formatu liczbowego (np. „3.7/5”), szczególnie w reklamach i na stronie produktu.

Dlaczego to działa?

• Mamy tendencję do patrzenia tylko na pierwszą cyfrę („left-digit bias”).
» Przykład: 3.7 automatycznie „czujemy” jako trzy, nie „prawie cztery”.
• Symbole (np. ⭐) nie mają cyfr, więc ten błąd poznawczy nie występuje.
• Im wyższa postrzegana ocena, tym większa chęć zakupu.

Statystyki z badań (2024, 9 eksperymentów + eye tracking + A/B testy Google Ads)

• Ocena 3.7 przedstawiona jako ★★★★☆ oceniana była o 25,7% wyżej, i powodowała 64% więcej wyborów produktu.
• Ocena 3.5 przy ładowarce – wyższa o 23,9%, gdy pokazana w gwiazdkach.
• Przy głośniku Bluetooth ocenianym na 3.8 – 10% więcej chętnych do zakupu, gdy ocena była pokazana w formie ★.
• CTR reklam z gwiazdkami był o 52,6% wyższy niż reklam z liczbami.

Ograniczenia

• Efekt badany głównie przy ocenach średnich i wyższych (3.5–4.2).
• Nie wiadomo, czy działa tak samo przy bardzo niskich (1.2) i bardzo wysokich (4.9) ocenach.
• Może różnić się w zależności od platformy (np. sklep internetowy vs aplikacja).
• Gdy skala jest odwrotna (np. 1 = najlepsza ocena), lepiej pokazywać liczbę niż symbole (wtedy cyfry działają korzystniej).

Kto stosuje tę technikę?

• Yelp – tylko gwiazdki.
• Google Maps – liczby i symbole obok siebie.
• Amazon – liczba na liście, ale gwiazdki na karcie produktu.

Jak wdrożyć to u siebie? (praktyka)

• Zamień oceny liczbowe na graficzne (gwiazdki, paski, kropki) na stronie produktu i w reklamach.
• Dodaj graficzną ocenę do zdjęcia produktu lub opisu, jeśli sprzedajesz na platformie, która pokazuje tylko cyfry (np. Allegro, OLX).
• Zadbaj o pierwszą recenzję – niech będzie pozytywna, konkretna i zawiera użyteczne informacje.
• Nie bój się pokazywać ocen 4.0–4.5 – badania pokazują, że ludzie ufają umiarkowanie wysokim ocenom bardziej niż idealnym.
• W krajach, gdzie 1 oznacza najlepszą ocenę – lepiej pozostać przy liczbach.