Fabryka biznesu
Fabryka biznesu to niezbędnik każdego przedsiębiorcy. Znajdziesz tutaj odpowiednie narzędzia do prowadzenia biznesu, marketingowe porady, sprzedażowe triki, pomysły na biznes i ciekawe artykuły.
Wyszukiwarka przeszuka całą 'Fabrykę biznesu'
Nie każdemu ten sam e-mail czyli jak ratować porzucone koszyki skuteczniej
Doświadczenie klienta E-commerce KonwersjaŹródło:
Większość firm wysyła jeden, taki sam e-mail do wszystkich, którzy porzucili koszyk. A przecież nie każdy klient rezygnuje z zakupu z tego samego powodu.
Jimmy Kim, ekspert e-mail marketingu, pokazuje prosty sposób, jak dostosować wiadomość do realnej przyczyny porzucenia koszyka – i dzięki temu odzyskać więcej klientów.
Zrozum, dlaczego klient porzucił koszyk
Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości ratunkowe, poznaj motywacje użytkownika. Najczęściej są to trzy sytuacje:
• Tylko oglądał – przeglądał produkty bez zamiaru zakupu.
• Coś go rozproszyło – np. zadzwonił telefon, żona zawołała na obiad.
• Był niepewny – miał wątpliwości lub nie znalazł odpowiedzi na swoje pytania.
Zamiast więc wysyłać wszystkim ten sam komunikat, rozpoznaj intencję na podstawie zachowania na stronie.
Jak rozpoznać intencje klienta?
Spójrz na to, ile czasu spędzili na stronie i gdzie klikali:
🔹 Mniej niż 2 minuty? → Prawdopodobnie tylko oglądał.
🔹 Kliknął w FAQ, koszty wysyłki, zasady zwrotów? → Miał wątpliwości.
🔹 Dotarł do kasy, ale nie zakończył transakcji? → Prawdopodobnie coś go rozproszyło.
Dopasuj wiadomość do zachowania
Zamiast jednego e-maila dla wszystkich, stwórz 3 różne szablony:
1. Dla tych, którzy tylko oglądali:
📧 Temat: „Wciąż się zastanawiasz?”
👉 Dodaj opinie klientów lub zdjęcie produktu „w użyciu”, aby pomóc im podjąć decyzję.
2. Dla tych, którzy zostali rozproszeni:
📧 Temat: „Wygląda na to, że coś Cię oderwało...”
👉 Ułatw powrót jednym kliknięciem – np. przyciskiem „Wróć do koszyka”.
3. Dla tych, którzy mieli wątpliwości:
📧 Temat: „Zastanawiasz się, czy to dla Ciebie?”
👉 Odpowiedz na typowe pytania. Dodaj sekcję „Najczęściej pytacie…” albo recenzje rozwiewające obawy.
Dlaczego to działa?
✅ Bo dopasowujesz komunikat do sytuacji klienta.
✅ Bo wzbudzasz zaufanie i nie działasz automatycznie.
✅ Bo zwiększasz szansę na powrót i zakup – a to przecież najważniejsze.
Podsumowanie: jak ratować koszyki skuteczniej?
1. Przestań wysyłać jeden e-mail do wszystkich.
2. Obserwuj, co klient robił na stronie – i na tej podstawie zidentyfikuj powód porzucenia koszyka.
3. Przygotuj 3 wersje wiadomości – dla „oglądających”, „rozproszonych” i „niepewnych”.
4. Dopasuj język, treść i wezwanie do działania (CTA).
5. Zwiększ konwersję i odzyskaj klientów bez zbędnego spamu.
Ta taktyka nie wymaga dużego budżetu ani zaawansowanych narzędzi. Wystarczy dobra obserwacja zachowań i odrobina empatii. Wprowadź ją dziś – a szybko zobaczysz efekty!