Marketing: wskazówki i strategie

---

Automatyzacja e-mail marketingu to potężne narzędzie, a dobrze skonfigurowane sekwencje (tzw. flows) to jedne z najlepiej konwertujących wiadomości, jakie Twoja marka może wysyłać. Mimo to, większość firm nie wykorzystuje ich pełnego potencjału.

Poniżej znajdziesz 8 kluczowych sekwencji, które powinieneś wdrożyć w swoim biznesie, aby odzyskiwać klientów, zwiększać ich satysfakcję i napędzać sprzedaż.

1. Sekwencja powitalna (Welcome Flow)

🎯 Cel: przekształcenie nowych subskrybentów w klientów dokonujących pierwszego zakupu.

✅ Wyślij pierwszy e-mail od razu.
✅ Zacznij od swojego najmocniejszego produktu i 3 kluczowych korzyści.
✅ Ofertę specjalną umieść w widocznym miejscu, jeszcze przed pierwszym przewinięciem ekranu przez użytkownika.
✅ W kolejnych wiadomościach odpowiadaj na obiekcje i pokazuj dowody (opinie, case study).

📌 Przykład tematu: „Twój kod rabatowy -15% + dlaczego 34 238 osób nas uwielbia”.

2. Porzucony koszyk - po rozpoczęciu płatności (Abandoned Checkout Flow)

🎯 Cel: odzyskanie klientów, którzy byli o krok od zakupu (rozpoczęli proces płatności, ale go nie ukończyli).

✅ Uruchom 30–60 minut po porzuceniu.
✅ Dołącz zdjęcie produktu, cenę i wyraźne wezwanie do działania (przycisk CTA - Call to Action).
✅ Treść wiadomości powinna być krótka i napisana „ludzkim” językiem.
✅ Wyślij 2-3 wiadomości przypominające, stopniowo zwiększając poczucie pilności.

📌 Wskazówka: Czasem wiadomość w formie zwykłego tekstu, wysłana od konkretnego członka zespołu, konwertuje lepiej niż „firmowy” szablon graficzny.

3. Porzucony koszyk - przed rozpoczęciem płatności (Abandoned Cart Flow)

🎯 Cel: odzyskanie klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie przeszli do etapu płatności.

✅ Uruchom wysyłkę 1 do 2 godzin po dodaniu produktu do koszyka.
✅ Pierwszy e-mail skup na korzyściach produktu, nie tylko na rabatach.
✅ Dodaj pilność (np. ograniczona dostępność) w kolejnych wiadomościach.

📌 Wskazówka: Używaj wezwania do działania w stylu „Wróć do swojego koszyka”. Statystycznie działa lepiej niż ogólne hasła typu „Kup teraz”.

4. Porzucone przeglądanie (Browse Abandonment Flow)

🎯 Cel: ponowne zaangażowanie osób, które oglądały produkty, ale nie dodały ich do koszyka.

✅ Wyślij wiadomość w ciągu 1 do 2 godzin od zakończenia wizyty na stronie.
✅ Dołącz spersonalizowane bloki z oglądanymi produktami.
✅ W pierwszej wiadomości unikaj umieszczania zbyt wielu ofert naraz.
✅ Wyślij drugą wiadomość, jeśli użytkownik przeglądał produkty kilkukrotnie.

📌 Wskazówka: Użyj lekkiego, nienachalnego tekstu, np. „Wciąż o tym myślisz?”, aby bez presji zachęcić do powrotu.

5. Sekwencja po zakupie (Post-Purchase Flow)

🎯 Cel: zwiększenie satysfakcji klienta i zachęcenie do kolejnych zakupów.

✅ Zacznij od maila z potwierdzeniem i informacją o dostawie.
✅ Wyślij treści edukacyjne lub instruktażowe dotyczące kupionego produktu.
✅ Po 5-7 dniach wyślij wiadomość z propozycją produktu uzupełniającego (cross-sell) lub przypomnieniem.
✅ Utrzymuj pomocny ton, zgodny z charakterem produktu.

📌 Wskazówka: Dodaj krótką sekcję z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ), aby zmniejszyć liczbę zapytań do obsługi klienta i rozwiać ewentualne wątpliwości.

6. Sekwencja reaktywacyjna (Winback Flow)

🎯 Cel: ponowne zaangażowanie osób, które nie kupowały 60–90 dni.

✅ W pierwszym mailu użyj przyjaznego, niezobowiązującego tonu.
✅ W drugim dodaj ofertę ograniczoną czasowo.
✅ Wyślij maksymalnie 3 e-maile, aby nie zaszkodzić swojej reputacji jako nadawcy.
✅ Zacznij wykluczać z listy odbiorców osoby, które otworzyły e-mail, ale nigdy nie kliknęły linku.

📌 Wskazówka: Zawsze podawaj konkretną datę wygaśnięcia oferty. Terminy motywują do działania i zmniejszają wahanie.

7. Prośba o opinię lub treści od użytkowników (Review Request or UGC Flow)

🎯 Cel: Zbieranie recenzji, dowodów społecznych i treści tworzonych przez użytkowników (UGC - User-Generated Content).

✅ Wyślij 7–14 dni po dostawie.
✅ Dodaj bezpośredni link do wystawienia opinii lub przesłania zdjęcia.
✅ Możesz zachęcić drobnym bonusem (np. punkty lojalnościowe) albo rabatem.

📌 Wskazówka: Projektuj wiadomości z myślą o urządzeniach mobilnych. Większość recenzji pisana jest na telefonach, a jakiekolwiek utrudnienia zniechęcają do ich dodawania.

8. Sekwencja dla najlepszych klientów (VIP or High-Value Customer Flow)

🎯 Cel: utrzymanie najlepszych klientów i zwiększenie ich wartości życiowej (LTV - Lifetime Value).

✅ Uruchom sekwencję po 2 lub więcej zakupach lub po przekroczeniu określonego progu wydatków.
✅ Wysyłaj oferty z wczesnym dostępem lub specjalne korzyści lojalnościowe.
✅ Spraw, by klient poczuł się zauważony i doceniony.
✅ Utrzymuj prosty i bezpośredni styl komunikacji.

📌 Wskazówka: Dodaj do tej sekwencji prezent-niespodziankę lub prywatny rabat. Nieoczekiwana wartość buduje długoterminową lojalność.