Kluczowe rozmowy: Jak prowadzić rozmowę, gdy stawka w grze jest wysoka

Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High


Autorzy: Kerry Patterson, Joseph Grenny



14 min czytania
10 rozdziałów



Spis treści:
1. Naucz się, jak poruszać czułe tematy bez stąpania po cienkim lodzie.
2. Kluczowe rozmowy wzbudzają nadmiernie emocjonalne i irracjonalne reakcje.
3. Najlepsze pomysły powstają tylko wtedy, gdy ludzie swobodnie wymieniają się informacjami w kluczowych rozmowach.
4. Skup się na swoich zadaniach w trakcie ważnej rozmowy, aby uniknąć nadmiernych emocji.
5. Ludzie są bardziej skłonni do agresywnych zachowań w rozmowach, w których nie czują się
6. Stwórz bezpieczne rozmowy, upewniając się, że ludzie czują, że szanujesz ich i ich zainteresowania.
7. Zapanuj nad swoimi emocjami, upewniając się że dobrze wszystko zrozumiałeś.
8. Spraw, by inni czuli się bezpiecznie podczas rozmowy, tworząc atmosferę, w której czują, że ich opinie są doceniane.
9. Wybierz odpowiedni sposób podejmowania decyzji i jasny podział obowiązków, aby przełożyć rozmowę na działanie.
10. Podsumowanie końcowe

Streszczenie

Wszyscy byliśmy w sytuacjach, w których racjonalne dyskusje szybko wymykały się spod kontroli, a kluczowe rozmowy: jak prowadzić rozmowę, gdy stawka w grze jest wysoka, zgłębia podstawowe przyczyny tego problemu. Poznasz sposoby radzenia sobie z takimi sytuacjami i kształtowania ich w taki sposób, by były pozytywne i nastawione na rozwiązania, a jednocześnie by Twoje ważne rozmowy nie zamieniały się w kłótnie.

Dla kogo?

  • Dla każdego, czyja praca wymaga częstych kontaktów z innymi ludźmi,

  • Każdego, kto chce poprawić jakość rozmów w swoich osobistych relacjach,

  • Każdego, kto oferuje profesjonalne szkolenia z zakresu komunikacji.

O autorach

Kerry Pattersonjest autorem i współautorem wielu książek, artykułów i nagradzanych programów szkoleniowych. Założył VitalSmarts - innowacyjnej firmy zajmującej się szkoleniami korporacyjnymi i dotyczących rozwoju przywództwa. Kerry ukończył studia doktoranckie na Uniwersytecie Stanforda. Jest laureatem nagrody Mentor of the Year Award oraz nagrody William G. Dyer Distinguished Alumni Award przyznanej w 2004 roku przez Brigham Young University.

Joseph Grenny jest autorem bestsellerów New York Times'a, dynamicznym mówcą oraz wiodącym naukowcem społecznym zajmującym się efektywnością biznesową. W ciągu ostatnich trzydziestu lat Joseph Grenny wygłaszał porywające przemówienia na najważniejszych konferencjach. Jego prace zostały przetłumaczone na 28 języków, są dostępne w 36 krajach i z sukcesem korzystało z nich 300 firm z listy Fortune 500.