Rozmowa, zaufanie i przyjmowanie uwag to podstawa tworzenia pozytywnej kultury feedbacku.
Aby zbudować wszystko, co jest trwałe, potrzebne są stabilne fundamenty. Kultura pozytywnego feedbacku nie jest wyjątkiem.
Pierwszym krokiem do zbudowania fundamentów lepszej kultury sprzężenia zwrotnego jest nawiązanie kontaktu z ludźmi, ponieważ słuchanie i rozumienie ich napędza zaufanie. Zaufanie jest również kluczowym elementem. Zwracamy niewielką uwagę na informacje zwrotne od osób, którym nie ufamy, a dużą uwagę na informacje od osób, którym ufamy. Poświęć więc czas, aby naprawdę nawiązać kontakt z kolegami. Spędzaj z nimi czas w skupieniu, a kiedy to zrobisz, upewnij się, że Twoja głowa pracuje i postaraj się rozważyć ich punkty widzenia i pomysły pozytywnie nie oceniając ich.
Jeśli potrzebujesz małego popchnięcia we właściwym kierunku, postaraj się przestrzegać proporcji 5:1, ustalonej przez znanego terapeutę małżeńskiego doktora Johna Gottmana. Stwierdził on, że kluczem do szczęśliwego, stabilnego związku jest to, aby para miała co najmniej pięć pozytywnych interakcji ze sobą dla każdej negatywnej interakcji. Przekładając to na miejsce pracy, zastanówcie się, o ile lepsze byłyby wasze relacje ze współpracownikami, gdybyście drastycznie zwiększyli stosunek pozytywnych relacji między sobą.
Następny krok jest prosty, ale niezmiernie ważny. Jest nim zauważenie.
Zauważanie to obserwowanie rzeczy lub ludzi takimi jakimi są, bez osądu i emocji. Co to oznacza w praktyce i w kontekście sprzężenia zwrotnego? Cóż, oznacza to, że zamiast czekać na coroczny przegląd wyników, w celu zebrania obserwacji z drugiej ręki, zawsze jesteśmy dostrojeni i zwracamy na siebie uwagę. Oznacza to, że koncentrujemy się na teraźniejszości, a w rezultacie zawsze możemy dzielić się z naszymi kolegami jasnymi, rzeczowymi spostrzeżeniami. W rezultacie jakość naszych rozmów zwrotnych zostanie przekształcona. Wcześniej można było powiedzieć: "Hej, jestem dość rozczarowany". Mieliśmy umowę, żeby zrobić to na czas." Ale kiedy praktykujesz zauważanie, skupiasz się po prostu na szczegółach, które zaobserwowałeś, zamiast koncentrować się na winie lub osądzie. Więc zamiast tego, możesz powiedzieć: "Szczegóły śledzenia pokazują, że byliśmy cztery godziny do tyłu w piątek. Myślę, że zgodziliśmy się, że będziecie mnie informować o wszelkich opóźnieniach, prawda?"
Kiedy praktykujecie zauważanie, wasza zdolność do udzielania pomocnych, regularnych informacji zwrotnych drastycznie wzrośnie. Zrób to, a zauważysz prawdziwą, pozytywną siłę, jaką może mieć sprzężenie zwrotne.